UA
Замовити демо
UA
Замовити демо

Корпоративна культура 🕔 5 хв

Задоволеність персоналу: визначення та вимірювання.

Illustration

Зміст1. Що таке задоволеність персоналу?2. Задоволеність vs. залученість: у чому різниця?3. Основні теорії задоволеності працею.4. Чому задоволеність працівників є важливою?5. Фактори, що впливають на задоволеність персоналу.6. Як виміряти задоволеність персоналу: комплексний огляд методів.7. Аналіз та інтерпретація даних про задоволеність персоналу.8. Як виміряти задоволеність персоналу: комплексний огляд методів.9. Аналіз та інтерпретація даних про задоволеність персоналу.10. Впровадження покращень задоволеності працівників.11. Висновок.

Що таке задоволеність персоналу?

Задоволеність персоналу (або задоволеність працівників, часто її ще називають задоволеністю роботою) - це міра того, наскільки очікування, прагнення та потреби працівника відповідають його фактичному досвіду в організації.
Якщо праця цінується, умови справедливі, а робота має сенс – рівень задоволеності співробітника буде високим. 
Задоволений працівник відчуває щастя від своєї роботи, включаючи баланс між роботою та особистим життям. Такі працівники демонструють лояльність, продуктивність та залученість. Рівень задоволення працівника також охоплює його сприйняття своєї ролі, робочого середовища та загального досвіду в компанії.
Важливо зазначити, що задоволеність є суб'єктивним поняттям і залежить від індивідуальних потреб та цінностей кожної людини. Те, що є задовільним для однієї людини, може не бути таким для іншої, тому компаніям необхідно враховувати різноманітність потреб своїх працівників.

Задоволеність vs. залученість: у чому різниця?

Для кращого розуміння задоволеності персоналу важливо розмежувати це поняття із залученістю персоналу. Задоволеність часто розглядається як емоційний компонент залученості. 
Працівник може бути задоволений своєю роботою через її легкість, високу заробітну плату або дружню атмосферу в колективі, але при цьому не обов'язково буде відданим цілям компанії. Натомість, залученість передбачає глибоку емоційну прихильність та ентузіазм щодо своєї роботи та організації в цілому. Існують, "пасивно задоволені" працівники, які є не незадоволеними, але й не проявляють активної залученості, не виявляють ініціативи. 
Прогресивні компанії прагнуть не лише підняти настрій команди, а й сформувати справжню залученість – коли люди хочуть викладатися на повну і розвивати компанію. Втім, задоволеність часто є базою для залученості: важко бути натхненним, якщо тебе нічого не радує в роботі.

Основні теорії задоволеності працею

Існує кілька відомих теорій, які намагаються пояснити фактори, що впливають на задоволеність працею працівників.

🍀 Двофакторна теорія Герцберга

Ця теорія розділяє фактори, що впливають на задоволеність працею, на дві основні категорії: ● Гігієнічні фактори, такі як заробітна плата, умови праці, політика компанії, відносини з керівництвом та колегами, а також безпека роботи, не призводять до задоволення, але їхня відсутність або незадовільний рівень можуть викликати незадоволення. ● Фактори мотивації, включаючи досягнення, визнання, зміст роботи, відповідальність, можливості для зростання та просування, безпосередньо сприяють підвищенню рівня задоволеності працівників. 
Практичне застосування теорії Герцберга передбачає, що для досягнення високого рівня задоволеності необхідно не лише усунути фактори незадоволення, але й активно працювати над підвищенням мотивації працівників.

🍀 Модель характеристик роботи Хакмана та Олдхема

Ця модель визначає п'ять основних характеристик роботи, які впливають на мотивацію та задоволеність працівників: різноманітність навичок, цілісність завдання, значущість завдання, автономія та зворотний зв'язок. Вважається, що наявність цих характеристик у роботі призводить до відчуття її значущості, відповідальності за результати та розуміння ефективності своєї праці, що, у свою чергу, підвищує мотивацію, задоволеність та продуктивність працівників. 
Практичне застосування цієї моделі полягає у проектуванні роботи таким чином, щоб максимально використовувати потенціал кожної з п'яти характеристик, враховуючи при цьому індивідуальні потреби та навички працівників.

Чому задоволеність працівників є важливою?

Задоволеність персоналу має численні переваги як для самих працівників, так і для організації в цілому. Задоволені працівники:● мають почуття цінності та поваги на робочому місці, що сприяє зниженню рівня стресу та покращенню їхнього психологічного благополуччя;● відчувають підвищену мотивацію та продуктивність праці; ● збільшується ймовірність їхнього тривалого перебування в організації; ● мають позитивний вплив на фізичне здоров'я;● більш відкриті до навчання та розвитку, що сприяє їхньому професійному вдосконаленню.
Для організації задоволеність персоналу є запорукою високої продуктивності та ефективності роботи. Завдяки задоволеним працівникам:● знижуються витрати, пов'язані з плинністю кадрів, такі як витрати на пошук, найм та навчання нових співробітників;● забезпечується краща якість обслуговування клієнтів; ● підвищується рівень залученості всього персоналу; ● створюється позитивна робоча атмосфера та корпоративна культура; ● покращується репутація компанії як надійного роботодавця;● підвищується рівень інноваційності та креативності;  ● збільшується прибутковість;● зниження рівня абсентеїзму. Задоволеність персоналу також впливає на організаційну стійкість та здатність до адаптації в умовах змін, оскільки такі працівники є більш лояльними та готові підтримувати компанію в складні часи. Крім того, задоволені працівники часто рекомендують свою компанію друзям та знайомим, що сприяє залученню нових талантів через рекомендації та позитивні відгуки.

Фактори, що впливають на задоволеність персоналу

Задоволеність персоналу залежить від багатьох взаємопов'язаних факторів, які можна умовно поділити на кілька основних категорій.● Компенсація та пільги: Конкурентна, справедлива заробітна плата з прозорою структурою є базовою потребою працівників. Комплексний пакет пільг, що включає медичне страхування, пенсійні плани та гнучкі витрати, забезпечує відчуття добробуту та безпеки працівників. ● Робоче середовище та культура: Комфортні фізичні умови праці, культура поваги, інклюзивності та психологічної безпеки, де працівники відчувають, що їх цінують та розуміють, сприяє підвищенню задоволеності. Підтримка різноманітності та заохочення внеску ідей, відчуття приналежності до компанії та її цінностей створює додатковий позитивний вплив на задоволеність. ● Баланс між роботою та особистим життям: Гнучкий графік роботи та можливість віддаленої роботи стають все більш важливими факторами в роботі. Підтримка балансу між роботою та особистим життям безпосередньо впливає на рівень стресу та загальне благополуччя працівників. ● Можливості для розвитку та кар'єрного зростання: Можливості для розвитку задовольняють потреби працівників у самореалізації та зростанні, оскільки відчуття прогресу та розвитку є важливим фактором задоволеності.● Визнання та винагорода: Регулярне визнання зусиль та досягнень працівників є потужним мотиватором та фактором задоволеності. Важливо забезпечити справедливий розподіл визнання між членами команди та заохочувати визнання колег. Щире та своєчасне визнання, навіть у неформальній формі, може бути дуже ефективним.● Лідерство та управління: Підтримка з боку керівництва та менеджерів, ефективна та прозора комунікація, чіткі очікування та своєчасне інформування, відіграють важливу роль у підвищенні задоволеності. Можливість надавати чесний зворотний зв'язок створюють відчуття, що думка працівника має значення. Емоційний інтелект та емпатія керівників, які розуміють та враховують потреби своїх підлеглих, сприяють підвищенню задоволеності команди.● Автономія та самостійність: Надання працівникам свободи у прийнятті рішень та виборі методів роботи сприяє відчуттю контролю над своєю роботою та її результатами. Автономія сприяє відчуттю відповідальності та власності за результати роботи, оскільки працівники, які мають більше контролю, відчувають себе більш цінними та залученими.● Взаємодія з колегами: Позитивні та підтримуючі відносини з колегами, відчуття себе частиною команди, а також співпраця та взаємодопомога в команді є важливими факторами задоволеності. Соціальні зв'язки на робочому місці впливають на загальне самопочуття та задоволеність працівників.

Як виміряти задоволеність персоналу: комплексний огляд методів

Існує кілька підходів, які дозволяють отримати інформацію про настрої працівників.● Опитування задоволеності персоналу: Приклади питань (відкриті та закриті) можуть охоплювати різні аспекти, такі як культура компанії, якість керівництва, зміст робочих обов'язків, можливості для розвитку, рівень компенсації та баланс між роботою та особистим життям. Рекомендується проводити опитування на регулярній основі, наприклад, щорічно, щоквартально або у форматі пульс-опитувань.● Індекс задоволеності працівників (ESI): ESI є інструментом на основі відповідей на три питання: наскільки ви задоволені своїм робочим місцем, наскільки ваше робоче місце відповідає вашим очікуванням та наскільки ваше робоче місце близьке до ідеального. ESI розраховується за спеціальною формулою і відображається у діапазоні від 0 до 100, де вище значення свідчить про більшу задоволеність працівників. Цей індекс допомагає отримати загальну оцінку задоволеності працівників та може бути корисним для порівняння задоволеності в різних підрозділах або в динаміці. ● Індекс чистого промоутера співробітників (eNPS): eNPS є методикою вимірювання лояльності та готовності працівників рекомендувати свою компанію як місце роботи. Працівникам ставиться одне ключове питання: наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нашу компанію як місце роботи другу чи колезі за шкалою від 0 до 10. Значення eNPS може коливатися від -100 до +100, і позитивні значення вважаються хорошими. eNPS відображає не лише задоволеність, але й лояльність працівників.● Індивідуальні співбесіди з працівниками: Проведення індивідуальних співбесід дозволяє отримати глибший та детальніший зворотний зв'язок від працівників. Це можуть бути як неформальні розмови, так і структуровані співбесіди з конкретними питаннями. Stay-інтерв'ю, спрямовані на виявлення причин, чому працівники залишаються в компанії. Для отримання відвертих відповідей важливо створити безпечне та довірливе середовище, де працівники відчуватимуть, що їхня думка цінується і не матимуть негативних наслідків за чесні відповіді.● Фокус-групи: Організація фокус-груп, що включають групові дискусії, дозволяє вивчити колективні настрої працівників. Цей метод дає можливість отримати різноманітні точки зору та виявити загальні проблеми. Для ефективного проведення фокус-груп та отримання цінної інформації важливу роль відіграє кваліфікований фасилітатор, який вміє керувати дискусією та заохочувати всіх учасників до висловлення думок.● Аналіз показників плинності кадрів та абсентеїзму: Плинність кадрів є важливим індикатором незадоволеності працівників. Аналіз причин звільнення, що проводиться через вихідні інтерв'ю, може надати цінну інформацію про фактори незадоволеності. Абсентеїзм, або часті прогули, також може бути ознакою низької задоволеності та високого рівня стресу. ● Відгуки на онлайн-платформах: Такі платформи, як Glassdoor, є джерелом інформації про думку колишніх та теперішніх працівників. Рейтинги компанії та коментарі, що стосуються корпоративної культури, якості керівництва, робочого навантаження та наданих пільг, можуть дати додаткове розуміння рівня задоволеності персоналу. При аналізі відгуків слід враховувати можливу суб'єктивність та упередженість, звертаючи увагу на повторювані теми та закономірності.

Аналіз та інтерпретація даних про задоволеність персоналу

Після збору даних наступним важливим кроком є їхній ретельний аналіз та інтерпретація. Цей процес включає аналіз кількісних даних, таких як середні значення відповідей, відсотки працівників, які обрали той чи інший варіант, а також порівняння отриманих результатів з попередніми періодами та зовнішніми бенчмарками.
Сегментація даних за різними демографічними ознаками, такими як відділ, посада або стаж роботи, дозволяє виявити можливі відмінності у досвіді та рівні задоволеності різних груп працівників.
Не менш важливим є аналіз якісних даних, отриманих з відкритих питань опитування. Цей процес включає виявлення ключових тем, повторюваних думок та загальних настроїв працівників, а також аналіз їхніх пропозицій щодо покращення. 
Порівняння результатів опитування з внутрішніми даними за попередні періоди, а також із зовнішніми бенчмарками, дозволяє оцінити прогрес та визначити області, де компанія відстає від конкурентів. 
При інтерпретації результатів опитування слід звернути особливу увагу на нейтральні відповіді, оскільки велика їх кількість може свідчити про невизначеність або небажання працівників відверто висловлювати свою думку. 

Впровадження покращень задоволеності працівників

Результати вимірювання задоволеності персоналу є цінним ресурсом для впровадження покращень в організації. 
На основі проведеного аналізу необхідно визначити пріоритетні напрямки для покращення:● Для кожного пріоритетного напрямку слід розробити конкретні та вимірні плани дій із зазначенням відповідальних осіб та чіткими термінами виконання. ● Важливо залучати працівників до процесу розробки та впровадження змін, щоб забезпечити їхню підтримку та підвищити ефективність ініціатив.● Після впровадження змін необхідно регулярно моніторити прогрес та оцінювати їхню ефективність, використовуючи ті ж самі методи вимірювання задоволеності. ● Протягом усього процесу важливо підтримувати відкриту комунікацію з працівниками, інформуючи їх про впроваджені покращення та їхній вплив на рівень задоволеності. 

Висновок

Задоволеність персоналу є ключовим фактором успіху сучасної організації. 
Вимірювання задоволеності персоналу є неперервним процесом, який потребує постійної уваги та зусиль з боку керівництва та HR-фахівців.
Для досягнення максимального ефекту стратегію управління задоволеністю персоналу необхідно інтегрувати в загальну бізнес-стратегію компанії, розглядаючи задоволених працівників як один з найважливіших активів, що сприяють досягненню бізнес-цілей.
👉 Інші корисні статті — у блозі.


Зроби перший крок до змін

Разом із Surwise ти отримаєш стабільну платформу для автоматизації програми визнання

● Опитування ● Визання ● Ініціативи ● Маркет призів ●

Розпочни сьогодні

Навігація

Напишіть нам...

sorp.esiwrus%40troppu


© Surwise


Всі права зарезервовано

Навігація

Напишіть нам...

sorp.esiwrus%40troppu


© Surwise


Всі права зарезервовано