UA
Замовити демо
UA
Замовити демо

Корпоративна культура 🕔 5 хв

Досвід Співробітника (EX) та Зворотній Зв'язок: Як Побудувати Культуру Ефективності та Залученості

Illustration

Чому культура зворотнього зв'язку важлива?

У сучасному конкурентному світі компанії розуміють: успіх залежить не лише від продукту чи стратегії, а й від людей. Саме тому фокус зміщується на досвід співробітника (Employee Experience, EX) – цілісне сприйняття компанії працівником протягом усього його шляху. Водночас, дослідження показують, що ключовим драйвером як позитивного досвіду, так і високої ефективності, є культура зворотнього зв'язку – швидкого, регулярного та змістовного. Культура зворотнього зв’язку — це не про форми й анкети. Це про відчуття безпеки: я можу сказати правду й бути почутим. Це про чесність у дві сторони: коли керівник не лише оцінює, а й відкритий до зворотньої оцінки від команди. І зрештою — це про ріст та визнання вкладу кожного співробітника в успіх компанії.
У компаніях із сильною культурою фідбеку:● Залученість працівників на 4,6 раза вища, ніж у тих, де зворотний зв’язок відсутній (джерело: Zenger/Folkman).● Люди в 3 рази частіше залишаються довше, якщо бачать, що їхні думки впливають на рішення.● Існує довіра в компанії, бо без довіри немає команди, є лише співробітники, які «відпрацьовують».

Чому Досвід Співробітника (Employee Experience) – Це Новий Стандарт?

Концепція Employee Experience (EX) виходить за рамки традиційного поняття "задоволеності" чи навіть "залученості". Як зазначають експерти Deloitte, EX – це сукупність усіх вражень, які співробітник отримує від взаємодії з компанією: від першого контакту як кандидата до останнього дня роботи. Це включає:● Культуру: Цінності, норми поведінки, стиль лідерства, можлидвості для адекватного зворотнього зв'язку.● Технологічне середовище: Інструменти та системи, якими користується працівник.● Фізичний простір: Дизайн офісу або умови віддаленої роботи.● Можливості для зростання: Навчання, розвиток кар'єри.● Взаємодію з колегами та керівництвом.
Компанії, які свідомо дизайнують позитивний EX, спостерігають не лише вищу залученість персоналу та краще утримання талантів, але й покращення бізнес-результатів та вищий рівень задоволеності клієнтів (CX). Сильна корпоративна культура, що базується на довірі та підтримці, є фундаментом для такого досвіду.

Які є сигнали проблем з культурою фідбеку?

Дуже важливо зрозуміти як можна раніше про наявніть проблем зі зворотнім зв'язком.Рекомендуємо звернути увагу на наступні сигнали:● У чатах — формальність, у розмовах — уникання конфліктів.● Працівники не висловлюють думку навіть анонімно.● Люди йдуть з компанії, але не можуть точно пояснити чому.● Рівень eNPS (employee Net Promoter Score) — низький або взагалі не вимірюється.● Компанія ніколи не проводить пульс-опитування, або результати просто зникають у звітах.● Менеджери не відмічають, що співробітники не діляться фідбеком на регулярних 1-1

Подібні симптоми можуть також сигралізувати про проблеми з довірою в компанії. Поцікавтесь, як визання може вирішити проблему з довірою та відсутністю прозорості в компанії. 

Як оцінити культуру фідбеку в компанії?

При виявденні проблеми, обов'язково прагніть отримати кількісний показник, що характеризує ситуацію. Проблема повина бути якимось чином виміряна. Класичними методами вимірювання є:● Опитування eNPS - дає радше загальний зріз ситуації по всім показникам.● Pulse опитування - показники Комунікація та фідбек, Робоче середовище.

Як відсутність фідбеку шкодить компанії?

Коли в компанії не налагоджено механізм зворотного зв’язку — це не тиша, це сліпота. Бізнес перестає бачити, де саме в нього болить. А ще гірше — думає, що все працює нормально.Ось до чого це призводить:● Інновації зникають. Без фідбеку керівництво чує лише себе. Співробітники не відчувають простору для ідей, і нові ініціативи просто не з’являються.● Відсутність опитимізації. Ви не можете виправити те, про що не знаєте. Слабкі місця залишаються непомітними — і повільно з’їдають ефективність.● Співробітники мовчать. Вони не почуваються причетними. А значить, не відчувають відповідальності за загальний результат. Вони приходять «відпрацювати», а не створювати.● Втрачається культура довіри. Якщо працівники не бачать реакції на свої думки, вони просто перестають ділитися. І команда розпадається на окремі мовчазні одиниці.● Рішення приймаються наосліп. Відсутність HR-аналітики й регулярного збирання думок позбавляє керівників головного ресурсу — реального уявлення про стан справ усередині компанії.● Існує хибна інтерпретація зворотнього зв'язку. Працівники вважають, що ділячись фідбеком воин стають проблемою для компанії та свого керівника, а не приносять вагомий вклад у її розвиток.

Культура довіри починається з практики, а не з гасел. Якщо хочете прозору, сильну команду — починайте з простого: визнавайте людей. Публічно або приватно, але конкретно і щиро. І оберіть інструмент, який зробить це системним.

  • За даними опитувань, 28% працівників вважають, що їхній голос взагалі не має значення. А 4 з 10 працівників йдуть з компанії саме через відсутність якісного зворотного зв’язку. В результаті — втрата лояльності, токсична пасивність, загальмовані процеси. Культура довіри без чесної оцінки просто не працює.


Як Зворотний Зв'язок Формує Позитивний Досвід та Високу Залученість

Зворотний зв'язок є невід'ємною частиною Employee Experience. Кожен момент, коли співробітник отримує або надає фідбек, є важливою точкою контакту (touchpoint) на його шляху в компанії (employee journey).
● Слухати, щоб розуміти: Регулярний збір зворотного зв'язку від співробітників (через опитування співробітників, пульс-опитування, індивідуальні розмови) дозволяє компанії зрозуміти їхні потреби, больові точки та очікування, і на основі цього покращувати EX.● Говорити, щоб розвивати: Якісний зворотний зв'язок до співробітників показує, що компанія дбає про їхній розвиток, цінує їхній внесок та допомагає досягати успіху. Це формує відчуття приналежності та підвищує залученість.● Культура довіри: Ефективний зворотний зв'язок можливий лише в умовах психологічної безпеки, де люди не бояться висловлювати думку чи визнавати помилки. Така культура є основою позитивного EX.
Таким чином, безперервний зворотний зв'язок діє як двосторонній канал, що одночасно інформує компанію про стан EX та активно його покращує через розвиток та визнання людей.

Що потрібно, щоб фідбек працював?

Як культивувати зворотний зв'язок у здоровому робочому середовищі?● Регулярний канал зв'язку— не раз на рік, а системно: пульс-опитування, чек-іни, зворотний зв'язок у реальному часі.● Анонімність + відкритість — люди не дадуть чесну оцінку, якщо не відчують захисту.● Візуалізація даних — покажіть команді, що саме змінилося після опитування.● Звичка відповідати — кожен голос має почутись і мати відповідь.● Оцінка фідбеку - ніколи не давайте оцінку фідбеку. Кожен фідбек має бути прийнятий без заперечень. Надання фідбеку не має перетворюватись у сварку чи дискусію.

Висновок дуже простий...

Не збираєш фідбек — не маєш контролю.
Не реагуєш — втрачаєш довіру.

Починай з малого: дозволь людям говорити. А потім — покажи, що ти їх почув. Саме з цього починається культура, в якій хочеться залишатися.


Зроби перший крок до змін

Разом із Surwise ти отримаєш стабільну платформу для автомаизації програми визнання

● Опитування ● Визання ● Ініціативи ● Маркет призів ●

Розпочни сьогодні

Навігація

Напишіть нам...

sorp.esiwrus%40troppu


© Surwise


Всі права зарезервовано

Навігація

Напишіть нам...

sorp.esiwrus%40troppu


© Surwise


Всі права зарезервовано